Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

• Nous livrons actuellement dans les régions/pays suivants : [indiquez les zones géographiques concernées].
• Si vous souhaitez une livraison dans une zone non répertoriée, merci de nous contacter à l’adresse [email/contact] afin que nous étudions la possibilité d’une expédition.

2. Délais de traitement

• Préparation des commandes : Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes sont généralement expédiées sous [indiquez le délai de préparation : 24 h, 48 h, 72 h…] après réception du paiement.
• Rupture de stock : En cas de rupture de stock, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous vous contacterons si votre commande est concernée.

3. Frais de livraison

• Livraison standard : Les frais de livraison standard sont de 4  pour toute commande inférieure à 6.
• Livraison offerte : Pour toute commande supérieure à 50, les frais de port sont offerts.
• Autres options de livraison : Des options de livraison express ou en point relais peuvent être proposées. Les tarifs associés seront affichés au moment de la commande.

4. Délais de livraison

• Livraison standard : Les délais de livraison varient généralement entre [X] et [Y] jours ouvrés en fonction de la destination.
• Livraison express : Si vous choisissez une option d’expédition accélérée, comptez [X] jours ouvrés pour la livraison après l’expédition de la commande.
• Retards éventuels : Les délais indiqués sont estimatifs et ne tiennent pas compte d’éventuels retards indépendants de notre volonté (douanes, perturbations logistiques, conditions météorologiques, périodes de fêtes, etc.).

5. Suivi de commande

• Numéro de suivi : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (si disponible) par e-mail.
• Suivi en ligne : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur ou via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

6. Adresse de livraison

• Exactitude des informations : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
• Erreurs ou adresses incomplètes : Si les informations de livraison sont incorrectes, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer ou la livraison peut être retardée.
• Modification d’adresse : Pour toute modification de l’adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous au plus vite à [email/contact]. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos changements, mais ne pouvons pas garantir la modification si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.

7. Colis non réclamés ou refusés

• Colis retournés pour adresse incomplète ou fausse : Les frais de renvoi seront à la charge du client.
• Colis non réclamé en point relais : Si un colis nous est retourné faute d’avoir été réclamé, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition (à vos frais) ou d’un remboursement (hors frais de port initiaux, si applicables).

8. Litiges de livraison

• Retard inhabituel : Si vous constatez un retard anormal dans la livraison de votre commande, merci de nous contacter à l’adresse [email/contact]. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis endommagé : En cas de colis manifestement endommagé à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et refusez le colis si nécessaire. Contactez-nous ensuite avec des photos à l’appui afin que nous puissions trouver une solution (remboursement, renvoi du produit, etc.).
• Colis déclaré livré mais non reçu : Dans cette situation, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.) et du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions demander une enquête.

9. Contact et service client

Pour toute question ou problème concernant l’expédition de votre commande, contactez-nous :

• Par e-mail : queenhenne@gmail.com
• Par téléphone : 0781308758